Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid van Elements

Bij Elements willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, bieden wij een duidelijk en eerlijk retourbeleid. Lees dit beleid zorgvuldig door voor alle details over hoe je een artikel kunt retourneren of een terugbetaling kunt aanvragen.

1. Op Maat Gemaakte Producten

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij het product beschadigd is aangekomen of een fabricagefout vertoont. Dit komt doordat deze producten speciaal voor jou zijn ontworpen en niet opnieuw kunnen worden verkocht. Controleer altijd goed de details van op maat gemaakte bestellingen voordat je deze plaatst.

1. Standaard Retourbeleid

Voor alle standaardproducten (niet-op maat gemaakte artikelen) biedt Elements een retourtermijn van 30 dagen na de leveringsdatum. Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je de ongebruikte en onbeschadigde producten in de originele verpakking retourneren binnen deze termijn.

Voorwaarden voor Retourneren:

• Het artikel moet in originele staat verkeren, ongebruikt en onbeschadigd zijn.

• Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, labels en documentatie.

• Artikelen die gebruikt, beschadigd of zonder originele verpakking worden geretourneerd, komen mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling.

1. Hoe een Retour aan te Vragen

Volg de onderstaande stappen om een retour in te dienen:

1. Neem contact met ons op via m.markus@confidentbeheer.nl binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling en vermeld je ordernummer en de reden van retour.

2. Ons team zal je voorzien van verdere instructies voor het retourneren van het product.

3. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking om schade tijdens transport te voorkomen.

4. Stuur het artikel terug naar het door ons opgegeven adres. Zorg ervoor dat je een verzendbewijs bewaart, aangezien Elements niet verantwoordelijk is voor verloren of beschadigde geretourneerde artikelen tijdens verzending.

5. Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de ontvangst en informatie over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.

Let op:

• Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout aan onze kant (bijvoorbeeld bij beschadigde of foutieve artikelen).

• Eventuele invoerrechten of douanekosten zijn niet restitueerbaar.

1. Beschadigde of Defecte Artikelen

Als je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via [e-mailadres]. Voeg foto’s toe van de schade of het defect, en vermeld je ordernummer. Na beoordeling kunnen wij besluiten een vervanging of terugbetaling aan te bieden, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.

1. Ruilen

Ruilen van standaardproducten is mogelijk binnen de retourperiode van 30 dagen, op voorwaarde dat het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is. Volg de bovenstaande stappen voor het indienen van een retour, en geef aan dat je het product wilt ruilen. Wij zullen ons best doen om het gewenste vervangende product te leveren, afhankelijk van beschikbaarheid. Indien het vervangende product niet beschikbaar is, bieden we een terugbetaling aan.

1. Niet-retourneerbare Artikelen

Naast op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten, zijn de volgende producten niet in aanmerking voor retourneren of terugbetaling:

• Digitale downloads en elektronische items

• Cadeaubonnen

• Producten in de uitverkoop of met korting gekocht

1. Kosten van Retourzending

De kosten van retourzendingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Elements (zoals bij een defect of verkeerd geleverd product). Wij raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering af te sluiten, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor zoekgeraakte retourzendingen.

1. Contactinformatie

Als je vragen hebt over ons retour- en terugbetalingsbeleid, neem dan contact op met ons klantenserviceteam:

Elements
m.markus@confidentbeheer.nl